有一种很有意思的现象，有的课程顾问与家长进行了多番沟通，结果家长一句简单的“我再考虑考虑”就没了下文;有的课程顾问短短十几二十分钟，就让家长痛快报课。这里的秘诀，在于沟通方法。家长能否在机构报课，不在于课程顾问与家长聊了多久，而在于这个聊天，是否属于有效沟通。

　　何为有效沟通呢?就是在沟通的过程中，能否抓住打动家长的“关键点”，并且用对沟通方法。今天玖月教育就来分享一些有效沟通的技巧。

　　1.、发问优于说教

　　想要最高效、最快速地了解家长的需求及报课目的，进行有效发问必不可少。

　　有效发问有两种类型，一是开放性发问，了解一下家长和孩子的大致情况，拉近与家长的关系。通过开放性的发问也能够对于家长的价值观进行了解，帮助课程顾问做出初步判断;二是封闭性发问，就是在发问阶段已经给出几个答案，由家长从中选择一个，比如“我们有体验课，您一般周末有时间过来，还是周中都可以过来?”要比问 “我们有体验课，您是否愿意来感受一下?”更好。

　　发问的目的是为了了解家长的需求，只有用心去问，才能问出家长的关注点与核心需求，才能做出针对性的回应。

　　2、故事优于道理

　　有的课程顾问一上来就给家长讲道理，“我们的课程可以让孩子的音乐综合素养全面提升”、“现在的音乐教育应该是……”，孰不知，在家长眼里，干巴巴的大道理有“王婆卖瓜，自卖自夸”之嫌。所以，在与家长面对面时，尽量多去讲故事，讲其他学生和家长在玖月课堂中的感受与成果，讲学员在学习过程中的不断成长，对家长来说更生动、更能打动人。比如，家长说：你们的课程太贵了。课程顾问可以说：是的，XX当初来学的时候家长也这么说，后来在这学了一年后，今年跟随玖月奇迹上了央视，他妈妈说现在看来觉得我们的课程一点都不贵，孩子进步大不说，还有这么好的机会，这是花多少钱都买不来的。续费时一下就交了一年的费用，还说会让孩子一直在这里学下去。

　　3、重建优于破坏

　　在沟通过程中，有的观点家长可能不同意，提出反对意见。此时，不要急于去反驳家长的意见，可以以中立的态度先接把意见接过来，多用“我明白您的意思”、 “我理解您的感受”、“我尊重您的看法”等话语，多站在家长的角度，而不是对立面去沟通，保持家长继续沟通的愿望。家长说得越多，我们能从中了解的信息就越多，越能给出对应的方案。相信以我们玖月课程的品质、平台的品质，一定有可以打动家长的点。但此时也不能完全被家长带节奏，可以适时地加以话题转折，将我们的观点展现出来。

　　不要直接去否定家长的观点，对家长的意见应该保有理解和尊重的态度，进而讲述我们产品给其他家长和学生的体验和见证，在引发家长的兴趣后，再讲产品的优势。

　　我们在这里说了很多方式与方法，并不是让课程顾问巧舌如簧、夸大其辞，而是希望大家怀有真诚的心去与家长沟通，有一说一。玖月教育就是怀着真诚的心去做音乐教育，去帮助孩子们成长。我们相信，只要家长能看到、感受到这份真诚，就能够被打动。即使因为某些原因自己的孩子没有报课，如果有机会，这位家长也有可能因为美好的印象而向其他家长推荐我们的课程。