教育机构接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，玖月教育在调研中发现，大部分机构习惯沿用固有的经验进行接待，在没有询问清楚家长真实需求，就直接介绍学校，或者直接就开始体验课程。这样不规范的流程无疑会产生很多“无效接待”，而一个完整有效的教培机构客户接待流程，通常是实现报名的关键。

　　第一步 营造令人放松的接待环境

　　任何一个家长进入一个陌生环境，通常都会是紧张且有防范意识的。这个时候我们讲得再多，他吸收的也很少。此时沟通重点在于——建立一个舒适的洽谈环境，让家长放松下来。这个过程，是家长对比了解的过程，接待室的灯光和品牌墙展示是非常重要的，整洁的环境、统一的色彩、优雅的接待老师、专业的谈吐，是成交的第一步，所以学校应当把接待室认真设计和布置。

　　第二步 做好到校客户信息登记

　　设计合理的信息登记表是做好家长接待的关键环节。通过这个环节，我们能够摸清客户的到店目的，为接下来的交谈环节打好了坚实的基础，不仅能有效提高接待效率，还能做好客户分类，区分家长是初次进校还是二次进校，方便后续使用不同跟单策略。玖月教育要提醒您，切忌同一家长多人接待，容易因课程顾问说法不一造成目标学员流失。

　　第三步 交谈过程中持续激发家长兴趣

　　接待的核心是家长听了多少，不是我们说了多少。有时，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的话术都没有明确的指向一点。家长的注意力通常只能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机，再想令其感兴趣就很难了。机构需要通过简短的几句话将课程理念传达清楚，让家长有听下去的愿望。

　　例如：我们说这样一句话：“我们玖月课堂的核心教学特点是——根本不需要家长陪练”那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第四个动作。

　　第四步 充分挖掘家长需求

　　一定记住，一户家庭的接待时间不应超过40分钟，我们要在这个时间内充分挖掘家长的需求和顾虑，比如：孩子太小能不能学双排键?会不会特别难?校区离家远?孩子太内向不懂表现?只有搞懂家长的核心诉求，才能够有的放矢的释放关键信息。我们接待时，一定要避免千篇一律的泛泛而谈，有时还会越多说越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，那这次的接待大概率会无效的。

　　第五步 用优秀学员案例诱导报名

　　有些接待人员脸皮儿薄，不好意思主动提起报名缴费，只有在家长询价时才会“被迫提起”，这是非常不可取的。我们可以试着给家长描绘一个美好蓝图，多多展示优秀学员的学习案例，让家长看到发生在成功学员身上的真实变化，而且案例主角最好与接待学员状况相近，这会更有代入感。每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，当家长没有表现出坚定的拒绝时，我们就要主动出击，力争当场报名。

　　另外，我们的咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的学习方案，让家长感受到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地方接受专业的教育。

　　以上就是玖月教育为大家整理的教培机构客户接待流程，想要更深入了解玖月课程合作方案及服务权益，快快联系客服咨询吧!