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教育机构接待员的专业程度决定了家长报名的成功率,玖月教育在调研中发现,大部分机构习惯沿用固有的经验进行接待,在没有询问清楚家长真实需求,就直接介绍学校,或者直接就开始体验课程。这样不规范的流程无疑会产生很多“无效接待”,而一个完整有效的教培机构客户接待流程,通常是实现报名的关键。
第一步 营造令人放松的接待环境
任何一个家长进入一个陌生环境,通常都会是紧张且有防范意识的。这个时候我们讲得再多,他吸收的也很少。此时沟通重点在于——建立一个舒适的洽谈环境,让家长放松下来。这个过程,是家长对比了解的过程,接待室的灯光和品牌墙展示是非常重要的,整洁的环境、统一的色彩、优雅的接待老师、专业的谈吐,是成交的第一步,所以学校应当把接待室认真设计和布置。
第二步 做好到校客户信息登记
设计合理的信息登记表是做好家长接待的关键环节。通过这个环节,我们能够摸清客户的到店目的,为接下来的交谈环节打好了坚实的基础,不仅能有效提高接待效率,还能做好客户分类,区分家长是初次进校还是二次进校,方便后续使用不同跟单策略。玖月教育要提醒您,切忌同一家长多人接待,容易因课程顾问说法不一造成目标学员流失。
第三步 交谈过程中持续激发家长兴趣
接待的核心是家长听了多少,不是我们说了多少。有时,我们以为我们说的很清楚了,其实不然,因为大部分的时候我们的话术都没有明确的指向一点。家长的注意力通常只能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机,再想令其感兴趣就很难了。机构需要通过简短的几句话将课程理念传达清楚,让家长有听下去的愿望。
例如:我们说这样一句话:“我们玖月课堂的核心教学特点是——根本不需要家长陪练”那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,他就会认真听讲。那么接下来就开始第四个动作。
第四步 充分挖掘家长需求
一定记住,一户家庭的接待时间不应超过40分钟,我们要在这个时间内充分挖掘家长的需求和顾虑,比如:孩子太小能不能学双排键?会不会特别难?校区离家远?孩子太内向不懂表现?只有搞懂家长的核心诉求,才能够有的放矢的释放关键信息。我们接待时,一定要避免千篇一律的泛泛而谈,有时还会越多说越不利,弄得双方很糊涂,家长走的时候就会说一句话,回去考虑一下,那这次的接待大概率会无效的。
第五步 用优秀学员案例诱导报名
有些接待人员脸皮儿薄,不好意思主动提起报名缴费,只有在家长询价时才会“被迫提起”,这是非常不可取的。我们可以试着给家长描绘一个美好蓝图,多多展示优秀学员的学习案例,让家长看到发生在成功学员身上的真实变化,而且案例主角最好与接待学员状况相近,这会更有代入感。每个人掏钱的时候都会很谨慎,犹豫,当家长没有表现出坚定的拒绝时,我们就要主动出击,力争当场报名。
另外,我们的咨询员不要直接收款,安排家长到财务交款,开具收据,拿到相应的学习方案,让家长感受到我们的每一步都很正规,孩子放在专业的地方接受专业的教育。
以上就是玖月教育为大家整理的教培机构客户接待流程,想要更深入了解玖月课程合作方案及服务权益,快快联系客服咨询吧!
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