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音乐素质教育机构课时费涨价关系到机构的利益,也关系到新老学员的利益。在操作过程中有一些注意事项,玖月教育给大家总结出来,让大家避免入坑:
涨幅合理
涨价既要考虑机构,也要考虑家长的承受能力。一次涨得少了,机构实际并没有增加更多收入;然后经常涨,又会让家长觉得机构涨价过于频繁,心里不舒服。一次涨得多了,家长可能就觉得接受不了,造成生源流失。玖月教育建议,最好控制在10%-30%左右。
参考当地标准
在调整价格时,机构不能只凭自身状况或机构负责人个人喜好进行涨价,而应当充分考虑到当地教培市场的学费定价情况。家长对于价格变化相对比较敏感,如果行业整体没有涨价,而你的机构突然大幅涨价了,很容易导致生源流失。涨价是为了保证教学质量和服务的提高,因此,涨价应当以保证教育服务品质为基础,而且是在家长可以承受的范围之内。
不要跟风
跟风涨价是一种畸形的涨价模式。受到行业变化影响,如果发现对手涨价了,有的机构不考虑自己的是否具备涨价的条件和必要性,去跟风涨价,反而会失去一些学员。
制定计划
有的机构在发展初期为了吸引足够的学生来报名,制定出较低的价格只是当时的招生策略,先把学生留下来再说。但是一直维持低价就会让机构丧失竞争力,所以后期会大幅提价,较大的差距会让家长觉得上当受骗。也有机构一年一涨,也容易让家长反感。所以,前期一定要制定好定价方案,目光长远一些。即使涨价,在执行层面也要先制定计划流程,逐步推行,有目标有方法,否则做下来还是会很乱。
内部统一
在向家长宣布涨价之前,首先确保整个公司都知道涨价的消息,口径统一。如果没有让一线员工知道涨价,而不小心向新生家长收取了原价,那将会很尴尬,家长还会觉得心理不平衡,善后也是问题。所以,一定先保证内部信息通达再对外宣布。
足够自信
当我们打算涨价的时候,首先不能测试家长的反应,因为这就说明了机构涨价的决心不够、信心不足。要涨价就一定接受涨价所带来的负面影响,不被客户的情绪所影响。毕竟大家想,有谁会主动接受服务方涨价,那才是真的反常。所以想要涨价就请先不要听客户说什么。如果不涨价拖着那就是等死,宁可忽略一部分客户,筛选出更愿意陪我们走下去的优质客户。
保持公信力
一定记住涨价日期,我们说涨就要涨,说1号涨价,就1号涨价,尤其在公开沟通的地方,或已发布公告后,就一定要信守承诺,不要将涨价日期一推再推,犹豫不决,以后机构再说什么都没有公信力了。
不要抱歉
只要有足够的理由,课时费涨价是我们的权力。不要因为课时费涨价而对家长感到抱歉,无论是涨价的公示,还是应对话术,都不要体现对家长感到亏欠、抱歉的意思,否则无论我们给出什么样的原因都会让家长觉得我们站不住脚。态度应该温和,却不卑不亢。
强调价值,不强调理由
涨价是为了什么?不要光说机构成本如何增加,家长是不会理你的。面对家长,也要有理有据,站在家长的角度,给出的理由可以是:给了学员更好的环境、更好的教学体系、机构有了更好的师资力量、更好的服务等等,有了这些过硬的理由,所以我们的成本确实提高了,必不得已才涨价。要凸显给学员和家长带来的价值,通过强调价值说明理由,让家长认为即使涨价让孩子在机构学习也值得。
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