面度现如今的市场经济，无论任何企业，为了赢得市场口碑都要更加注重客户服务体验，对于教育培训机构来说更是如此，在日常的管理及市场招生策略制定过程当中，应当注重品牌服务的体验与维护。

　　1. 从一开始就为客户提供简单的使用体验

　　如果机构有网站，就将网站功能设计得友好一些。不仅是机构的宗旨理念清晰，产品介绍简洁明了，同时也应该可以轻松的进行咨询和预约，并有及时的回应机制。如果初来的人访问你的网站就能轻松的使用，那么第一步就成功了。

　　2. 让客户的等候时间变成一种享受

　　如果实力允许，应该看重店内的装修设计，尤其是等候区，经过精心的设计的等候区会让客户感觉舒适，当客户的等待过程变成了一种享受，也会增加他们对机构的认可。

　　3. 亲切、信息性强的咨询服务体验

　　教育培训机构应当拥有一间能够让家长学生感觉舒适的咨询室，学生的信息能够从课程顾问和家长的笔记本中轻松调取。让家长获得良好的体验，咨询师十分关键。他们的服装是否得体?言谈举止是否进行过专业的规范?这些十分重要。

　　4. 快速的回访跟进

　　家长在与课程顾问签单后，应该及时以邮件或短信、微信等形式对他们表示感谢。注意言语真诚、措辞得当。

　　5. 感谢你的客户

　　你还记得上一次给客户寄感谢信、送礼物是什么时候吗?每当特殊的日子，机构如果有一封手写的感谢信或卡片交给家长，相信会给他们带去别样的惊喜和愉悦的感受。小礼物也是如此，价格不贵，让他知道机构很在意他们。不少机构购果前对客户很殷勤，购课后却忽视他们，会让客户感觉落差很大。

　　6. 回馈社会

　　积极参与慈善活动，体现出机构的社会责任感，这会让客户更爱机构，与值得尊重的企业合作，也是他们的好缘分!

　　7. 客户体验源于员工体验

　　机构内部的感受会直接反应到机构外部的客户身上，开心的员工才会创造出愉悦的客户，牢骚满腹的员工不可能创造杰出的服务体验。所以，如果机构能够照顾好自己的员工，他们就会照顾好机构的客户。