所有的音乐素质教育机构应该都遇到过家长要退费的情况。很多机构都很头疼这些问题，给一个家长退费了，其他家长也要求退费该怎么办?

　　其实，退费更像是和平分手，分手应该体面，退费也应该体面。

　　那么发生这种情况的时候，教育机构该如何处理呢?

　　首先，应该有一个心理准备：作为一家音乐素质教育机构，0%退费率是不存在的，至少不会长期存在。

　　如果发生退费，先看家长给出的原因是什么?比如说：家人突然生病需要照顾、爱人不同意孩子学、要搬家离得太远、课程时间和孩子其他时间冲突、家里经济紧张等等。但这也是很多家长退费时提出的表面问题，我们要分析更深层次的原因。

　　首先，要了解孩子学习的支付人和决策人是谁，并邀请到机构当面谈。往往支付人和决策人是一位。

　　其次，看退费的具体情况。

　　第一种情况：报名后未开课提出退费

　　家长报完名然后再过来退费，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔态度会很冷淡，所以这个时候先发射善意的信号给家长很重要，切忌一上来就针锋相对。

　　在此之前，应该先回忆一下当初家长报名时纠结的几个点，价格贵，或家里人不支持报班等，然后再把这些点抛给家长让家长验证，是不是因为这些原因，所以在开课之前退费。找出真正核心的问题才能保证不聊偏，并决定了家长最后会不会真正退费。

　　然后根据真正的原因，在这个阶段对家长进行说服。从心理上，到实际的案例上，给家长信心。其实说白了，回家没开课就想退费，无非是自己回去琢磨了一下，家人煽动了一下，家长自己就没信心了，所以我们应该对家长重新再做一遍信心的建立。最后家长开始动摇究竟要不要退费的时候，作为机构还是要从教学效果上给家长信心。

　　第二种情况：开课后一个月之内提出退费

　　这种情况往往是课程销售和教学老师都有责任。我们要做的，除了了解家长方面的原因，还应该弄清楚家长和任课老师沟通情况。很多一个月之内的退费家长的出现，其实往往不是因为老师教学效果不满意，而是孩子在学习过程中有疑问，但是老师沟通方式或者沟通技巧让家长有情绪了，才引发的退费行为。所以一般这种退费由销售先行沟通，会比教学负责人沟通效果更好些。

　　第三种情况：开课后一个月之外提出退费

　　如果排除家长方面的原因，很可能就是机构教学或管理方面没得到家长的认可。这一点如果机构负责人没有意识到并解决掉，对于机构来说将是致命的。找到家长不满意的原因，合理的意见我们采纳并进行问题修正，同时对家长表示感谢。相信问题得到解决的家长会感受到我们的诚意，退费问题也能迎刃而解了。

　　玖月教育希望我们所有的合作机构都能够与家长之间建立起来充分的信任感。当他们把孩子交到我们手里，我们就要对孩子们的学习和成长负责，在追求企业成长的时候，更能对孩子们有负责、有担当。