教培江湖上一直流传着这么一句话：“没有老师可以逃出被课消支配的恐惧…”

　　一般来说，教务老师每个月都有固定的课消任务。课消和续费紧密相关，都关系到了老师的业绩收入，而且只有课消了，学员才有机会续费。当我们想要加快课消，摆脱被课消支配的恐惧时，可以提前对课消任务进行分解。

　　▲课时任务分解图示

　　将课消任务分解后，我们可以清晰的看出来，停课激活是教务老师完成课消的重要的手段。

　　今天，玖月教育就来针对“如何激活停课学员，提高课时消耗”，从摸底梳理、调整心态初步沟通、准备激活方案三大步骤，分享一下教务老师工作进阶教程。

　　第一步：摸底梳理停课学员

　　1.摸底分类。

　　可以通过电话、走访询问到已停课学员的基本情况，并根据以下类别对学员进行分类：

　　a. 最后一次上课至今满两年

　　b. 家长书面放弃

　　c. 家长口头放弃

　　d. 其他原因停课且非以上三类

　　2.分析处理。

　　一般就教务老师个人来说，根据上面的分类中，d种类型的停课学员更容易激活。

　　为了达到事半功倍的效果，我们将该类型的学员进行详细分析：

　　在这一点要注意：学员的课消情况务必准确，否则和家长沟通时因为课消不准确引起家长反感，会造成更加不可挽回的后果。至于学员停课原因，建议先从任课老师处了解学员双排键学习具体情况，并针对性进行分析，填入表格，做后期和家长沟通时的参考。

　　第二步：调整心态 初步沟通

　　当我们将可以沟通的停课学员梳理出来以后，我们就可以调整心态，积极面对家长了。

　　1.搞清楚停课原因

　　初步沟通时，我们需要确认，在家长的真实想法里：选择停课到底是机构服务不到位还是老师能力有限，亦或学员自身的原因。

　　首先，在进行家访时，教务老师可以把孩子学习情况和家长进行沟通，强调孩子学习双排键的进步，目的在于让家长产生停课损失心理，便于我们知道学员停课的真正原因。

　　2.寻找家长需求点：多问个“为什么”

　　当我们和家长沟通学员停课的原因时，极有可能获取的一个模糊的原因。

　　这时候，老练的教务老师往往会用连续的“为什么”找出家长隐藏的真实想法，把家长模糊的异议变得清晰明确，从容应对，而不是在家长给出的模糊原因上纠缠。

　　在做完以上这两点基础沟通后，教务老师如果不能针对学员的真实停课原因，立刻给出具体的解决方案，建议和家长强调——感谢家长提出的意见，同时提出将会在三个工作日内带着具体的解决方案和家长再次沟通，务必解决家长的疑虑。

　　这一部分内容，经由大量一线案例整合后，我们发现：

　　人为干预下的停课学员情况各有不同，不同的停课情况激活方案各有侧重!

　　接下来我们具体分析一下4种不同情况下停课学员的激活方案，都要包括哪些内容。

　　第三步：准备激活方案 再沟通

　　1.成绩不理想学员的激活方案

　　研究学员学习双排键的心态变化，找出该时段成绩低的客观原因，并使家长对问题形成认知

　　细分析学员演奏技巧，通过观看学员演奏双排键的视频，了解学员对具体知识点的掌握情况，同步比对前段学习情况，与家长一起为学员找进步、找成长。

　　从关注学员成长的角度强化家校联系，与家长共建学员课后练琴的良好氛围，建立“学员依赖，家长放心”的高度信任关系。

　　02.双排键演出成绩不错，必要性认知不足学员的激活方案

　　充分肯定学员成绩，在长学习玖月课堂两年周期中优化该员学习方案，更多转移到玖月琴房乐理知识学习、综合能力发展与即兴弹唱等层面。让学员和家长双方都能够意识到持续的优秀一定不能够安于现状。

　　3.期望值高学员的激活方案

　　强化服务满意度，让家长在有限的接触过程中收获多元化服务，借由对学员的负责感染家长，让家长难以拒绝机构的安排，例如玖乐团演出机会的争取。

　　玖月教育不仅能教你“激活停课学员”，还有完善的双排键师资培训体系和强大的推广支持，欢迎广大投资人、音乐爱好者、音乐老师及幼师前来咨询!