服务热线
400-900-9229
教培江湖上一直流传着这么一句话:“没有老师可以逃出被课消支配的恐惧…”
一般来说,教务老师每个月都有固定的课消任务。课消和续费紧密相关,都关系到了老师的业绩收入,而且只有课消了,学员才有机会续费。当我们想要加快课消,摆脱被课消支配的恐惧时,可以提前对课消任务进行分解。
▲课时任务分解图示
将课消任务分解后,我们可以清晰的看出来,停课激活是教务老师完成课消的重要的手段。
今天,玖月教育就来针对“如何激活停课学员,提高课时消耗”,从摸底梳理、调整心态初步沟通、准备激活方案三大步骤,分享一下教务老师工作进阶教程。
第一步:摸底梳理停课学员
1.摸底分类。
可以通过电话、走访询问到已停课学员的基本情况,并根据以下类别对学员进行分类:
a. 最后一次上课至今满两年
b. 家长书面放弃
c. 家长口头放弃
d. 其他原因停课且非以上三类
2.分析处理。
一般就教务老师个人来说,根据上面的分类中,d种类型的停课学员更容易激活。
为了达到事半功倍的效果,我们将该类型的学员进行详细分析:
在这一点要注意:学员的课消情况务必准确,否则和家长沟通时因为课消不准确引起家长反感,会造成更加不可挽回的后果。至于学员停课原因,建议先从任课老师处了解学员双排键学习具体情况,并针对性进行分析,填入表格,做后期和家长沟通时的参考。
第二步:调整心态 初步沟通
当我们将可以沟通的停课学员梳理出来以后,我们就可以调整心态,积极面对家长了。
1.搞清楚停课原因
初步沟通时,我们需要确认,在家长的真实想法里:选择停课到底是机构服务不到位还是老师能力有限,亦或学员自身的原因。
首先,在进行家访时,教务老师可以把孩子学习情况和家长进行沟通,强调孩子学习双排键的进步,目的在于让家长产生停课损失心理,便于我们知道学员停课的真正原因。
2.寻找家长需求点:多问个“为什么”
当我们和家长沟通学员停课的原因时,极有可能获取的一个模糊的原因。
这时候,老练的教务老师往往会用连续的“为什么”找出家长隐藏的真实想法,把家长模糊的异议变得清晰明确,从容应对,而不是在家长给出的模糊原因上纠缠。
在做完以上这两点基础沟通后,教务老师如果不能针对学员的真实停课原因,立刻给出具体的解决方案,建议和家长强调——感谢家长提出的意见,同时提出将会在三个工作日内带着具体的解决方案和家长再次沟通,务必解决家长的疑虑。
这一部分内容,经由大量一线案例整合后,我们发现:
人为干预下的停课学员情况各有不同,不同的停课情况激活方案各有侧重!
接下来我们具体分析一下4种不同情况下停课学员的激活方案,都要包括哪些内容。
第三步:准备激活方案 再沟通
1.成绩不理想学员的激活方案
研究学员学习双排键的心态变化,找出该时段成绩低的客观原因,并使家长对问题形成认知
细分析学员演奏技巧,通过观看学员演奏双排键的视频,了解学员对具体知识点的掌握情况,同步比对前段学习情况,与家长一起为学员找进步、找成长。
从关注学员成长的角度强化家校联系,与家长共建学员课后练琴的良好氛围,建立“学员依赖,家长放心”的高度信任关系。
02.双排键演出成绩不错,必要性认知不足学员的激活方案
充分肯定学员成绩,在长学习玖月课堂两年周期中优化该员学习方案,更多转移到玖月琴房乐理知识学习、综合能力发展与即兴弹唱等层面。让学员和家长双方都能够意识到持续的优秀一定不能够安于现状。
3.期望值高学员的激活方案
强化服务满意度,让家长在有限的接触过程中收获多元化服务,借由对学员的负责感染家长,让家长难以拒绝机构的安排,例如玖乐团演出机会的争取。
玖月教育不仅能教你“激活停课学员”,还有完善的双排键师资培训体系和强大的推广支持,欢迎广大投资人、音乐爱好者、音乐老师及幼师前来咨询!
近一段时间,经常会有孩子同学的家长询问,你家孩子学的这个乐器是什么啊?两层键盘,下面还有一个键盘,弹起琴...
为答谢各位粉丝朋友、学员家长和合作机构长久以来对我们的支持,玖月音乐教育于12月26日晚7:30,在抖音平台开展了...
(从左至右)辽宁丹东市龙盛玖月双排键创始人栾雨宏、沈阳任乐艺术培训中心创始人任乐、山西省长治市贝克音乐舞蹈...
玖月教师俱乐部(简称JTC)是玖月教育为全国所有电子管风琴(双排键)教师打造的行业权威专业的沟通服务平台,通过俱...
近日,玖月教育研修会广州站在听听文化传播有限公司盛大召开。 研修会上,业内专家、资深讲师栾冰洋老师不仅对...
玖月教育3月份培训课程表安排如下:......
《玖乐团天使计划》实名制小团员招募入口预计1月18日正式在玖月课堂/琴房App上线,请持续关注!......
叮叮当,叮叮当 铃儿响叮当~ 我们滑雪多快乐 我们坐在雪橇上... 快让小玖听听,是谁不知不觉的唱出声啦?是滴,圣...
12月26日19:30,2021年最后一个周日,王小玮、栾冰洋老师坐客玖月教育抖音直播间,带你边玩游戏边抽礼! 以此答谢新...
新版音协考级作品集(第三套) 相信大家都已经知道了!新版音协考级(第三套)教材将在2022年暑假全国双排键电子琴(电子...
艺术培训行业这两年都不好做,前有疫情不断反复,动辙停课;后有资金监管政策,令机构资金受限。很多培训机构的...
随着时代的发展,越来越多的家长选择让孩子学习一门乐器。但对于对音乐一窍不通的家长来说,如何指导孩子进行...
学艺修心,志以考上心仪院校的艺考生们,为了心中的梦想日益奔波。除却校考,艺考生也需同时兼顾文化课成绩。...
随着两会的召开,美育教育再次成为师生与家长的焦点话题。本届两会,多名代表委员聚焦于新时代美育建设,就如...
老师您好,不好意思,今天要请个假,孩子生病了。 老师今天我有事,没办法送孩子上课,请个假。 老师孩子今天太...