玖月教育的合作机构众多，服务向来是玖月教育强调的重点。服务对机构来说，意味着什么?机构应该如何做服务?今天我们分享一个优秀合作机构的服务模式。

　　为了做好服务，一个班最好配备两位老师，一位是主讲老师，主要教授课程、辅导学员;另一位是教务老师，处理课程以外的教务服务问题。

　　服务从家长一进入校区那一刻起，就已经开始了。此时的服务，可以分为课前服务、课中服务和课后服务。

　　课前服务

　　课前，教务老师在接待家长的同时，可以做一些课前准备工作，如：

　　• 督促学员做课前准备(换鞋、洗手);

　　• 引导家长到休息区入座、给家长倒水;

　　• 跟家长进行学员日常生活及学习方面的了解沟通等(如：本周练琴作业完成的怎么样/学员近期练琴状态等等);

　　• 到上课时间引导学员进入上课教室，与学员的主讲老师做课前交接。

　　主讲老师应该按时进行课前备课，并对每个学员或者班级制定阶段性的教学计划。

　　课中服务

　　课中，主讲老师可以制作回课内容反馈表，并进行填写，便于实时掌握学员学习进度。

　　课后服务

　　每一个班正常情况下都应该建一个家长群，家长可以把孩子平时在家的练琴情况发到群里。主讲老师和教务老师此时还应该有大量的服务工作要做：

　　• 主讲老师应尽量要把家长发来的学员练琴视频进行简单的指导及点评：

　　• 跟家长定期进行一对一沟通学员近期的学习状态及学习进度;

　　• 如果学员有学习或者练琴中出的问题或者困扰，两位老师应该积极帮助解决;

　　• 每天对自己所负责的学员进行教学内容的回访;

　　• 教务老师还应该对这一阶段主讲老师的教学成果及服务是否满意进行调研。

　　通过课前、课中、课后的服务，让家长和学员能够宾至如归，同时感觉到被尊重、被重视，对老师的负责心和课程的效果达到高度认可，在这种情况下，续费就有了保障。