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玖月教育的课程其实优势很明显,易学有趣,非常适合为孩子进行音乐启蒙。为了让家长和学员对玖月课程有深入的了解,玖月教育的合作机构一般都设置有体验课。
体验课是新生转化的关键,做好体验课的服务,对于招新有重要的意义。那么,体验课的服务又该怎么做呢?一个体验课班也可以配备两名老师,一名主讲老师,一名教务老师,体验课同样可以分解为课前服务、课中服务和课后服务。
课前服务
体验课学员在正式上体验课之前,教务老师要提前做好基本的信息登记,然后与为其预约体验课的老师做好提前沟通,了解孩子的基本情况,并与主讲老师进行学员情况交接。
课中服务
课上做好学员的表现情况记录,以便于教务老师能够很准确的根据孩子上课状态,更有针对性的与体验课家长进行课程的介绍及孩子状态的分析,来提高体验课报课的成功率。
课后服务
体验课之后,主讲老师和教务老师先要做好内部沟通工作,主讲老师针对学员上体验课的课上表现再一次进行总结、分析,并与教务老师及时沟通和讲解,以便于了解家长是否有报课意向;如果家长没有当场交费,教务老师要在隔天主动对体验课家长进行课后的回访,回访内容:是否考虑有报课意向?家长及学员对体验课老师是否满意?目前还有哪些困扰等,确定不报课的原因,并做好记录,与主讲老师及主管进行沟通与汇报。主讲老师和主管根据情况考虑分析后,决定是否对家长及学员进行第二次体验课的邀约。
体验课后对外的服务,主讲老师与对应的教务老师打好配合与沟通,可以先让家长加主讲老师的个人微信,方便在课后空余时间能够及时的与体验课家长详细沟通;再由教务老师与家长进行回访,了解家长的想法。主讲老师与教务老师从不同角度了解家长真正的需求和想法,尽量让家长能感受到机构积极、细致、以及高品质的教学服务。
体验课服务不仅要求周到,更应该做到有的放矢,才能够真正提高新生转化率。
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