口碑对于机构的重要性毋庸置疑。如何为机构赢取好的口碑?除了好的产品外，首先要做的功课就是提供好的产品和配套服务了。

　　目前的情况来看，玖月智能音乐课堂和玖月琴房无论是在机构、教师方，还是在学员方，因其趣味性、便捷性已经赢利市场好感。接下来要做的，就是提供高质量的配套服务。据玖月教育合作机构的经验，做好配套服务，可以从以下几方面入手。

　　1. 免费练琴服务：机构应该为没有购琴的学员提供免费练琴服务。为避免时间冲突，可以采取预约制;如果预约人数较多，可以限制每个学员每周免费预约次数。此时，如果老师没有课，可以请主讲老师对学员进行指导。

　　2. 演出平台服务：机构应该多给孩子提供演出机会。玖月教育课程体系下的孩子，学习3个月就可以上台表演，学习成果非常明显。演出机会可以提高孩子演奏能力、感知能力、自信心和舞台经验;对于机构也是非常好的宣传机会。如果有条件，机构每年应该举办一场自己的文艺汇报演出，来展示学员一年来的学习成果。

　　3. 总部活动平台：总部的活动绝对不应该错过，因为总部提供的平台是机构的能力无法达到的，例如每年数场的央视演出机会、大型展演活动机会等，对于学员来说成就感更强，也更有价值。

　　4. 活动策划服务：为了调动学员的积极性，机构应该根据不同的时节，推出不同的活动，，例如：学员积分换礼物、参加校外宣传活动得积分、季度打卡活动等，不仅能够调动学员的积极性，更能促使家长主动参与学校的宣传活动，感受到学校的良苦用心。

　　5. 特殊情况下的特别服务：最明显的案例就是疫情期间，有的机构在疫情期间，校区封闭的情况下，推出了老师上门家教服务。这项服务一经推出，立刻受到家长和学员的追捧。这样做看似利润微薄、费力不讨好，但实际上产生的效果是：保证学员学习内容的持续性，以便于复课以后的正常衔接，所以疫情过后该机构学员流失率几乎为零;避免了老师因机构停业而离职流失;增加了校内课时消耗;保证了复课后的续费。不得不说，这是极有远见的措施。

　　优质的服务可以换来良好的口碑，口碑对于机构的招生可谓立竿见影，胜于一切其他宣传手段。具体体现在：

　　1. 助宣传：如果机构去要求家长转发朋友圈进行宣传，无疑会引起家长的反感;但如果做好学员的配套服务，总会有一些点，可以引发家长的自发朋友圈宣传，为我们进一步的转介绍打好基础。

　　2. 转介绍：做好老学员服务，建立起老学员的信任与认可，来自老学员的转介绍生源非常可观，且成功率高。如果在转介绍成功后，对于新老学同时进行奖励激励，如抵值券，对于老学员是回馈，对于新学员是实惠，两全其美。

　　3. 稳生源：好的服务可以稳定生源，让老生续费率高、学员流失率小，也保证了机构的长久发展。

　　“好风凭借力，送我上青云。”一个机构，成也口碑，败也口碑。如果说玖月教育的产品是好的市场利器，但如果没有优质的配套服务借力，其优势也不能完全发挥出来。所以，合作机构应该更加重视配套服务，让客户感受到品牌真正的价值。