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对于音乐培训机构来说,招新非常重要。与招新同样重要的,是留住老生,避免生源流失。
音乐培训机构为什么会出现生源流失呢?只有找到生源流失的原因,从源头上着手解决问题,发现并完善机构运营中的一些问题,才能够避免生源流失。
生源流失,大概可以归结为以下几个原因:
1. 无视客户。对于家长的咨询缺少耐心和热情,让家长感觉受到冷落,或不被重视。家长很可能同时意识到,对自己这般态度,对孩子恐怕更缺乏责任心,给家长留下不好的印象。
2. 缺乏服务意识。不注重家校沟通,一味地追求招生、埋头教学,却疏忽了与家长的沟通。即使教学做得再好,却不被家长所知,售后服务做不好,就难以得到家长的认可。
3. 只重教学。有些合作机构认为,只要做好教学就万事大吉,对于学员并不关心,教学质量好自然有学生和家长上门。孰不知,这样虽然会吸引一些学员和家长,但缺乏忠诚度,如果发现教学质量好、同时服务也做得好的机构,立刻就会流失。
当然,生源流失还会有其他原因,比如说学员面临升学压力,学员突然搬家到较远的地方等等,但是如果机构管理工作做得好,即使学员有这些不得不走的因素,也可以最大程度地减少生源流失的。毕竟我们见过因要升学而中断学习,但过后又回来的情况;路上需要几个小时,甚至不惜跨省,只为来上一节50分钟课的学员和家长。
那么,在最大程度地减少生源流失,机构应该做好哪些工作呢?
1. 完善机构管理流程。制定合理的管理制度,科学制定全员的薪资福利、奖惩激励制度,调动所有人员的工作积极性和主动性,尤其是经常与家长和学员接触的教师,使任课教师成为增加学员人数、减少生源流失的主力军。
2. 加强对教师和招生人员的培训。玖月教育经常会有线上培训,内容涉及家校沟通、招生话术等,时间也都安排在机构认为相对清闲的时间,尽量让教师和招生人员全员参加,相信会有不错的收获。线下也要让教师经常互相评课,提高教师的教学水平,与学生的课堂互动能力,与家长的沟通能力。
3. 良好的学习环境。教培机构的环境会影响家长和学员对机构的感官,包括教学环境,教师对学员的态度,以及学习氛围等,这些都是家长和学员比较关注的,所以机构尽量做到完美。
4. 加强家校沟通。家校沟通是维系机构与家长的纽带,能有效增进彼此了解,加强家长和学员的信任。家校沟通少批评多鼓励,同时应该给出中肯的建议。
总之,在减少学生流失方面,优秀的管理人才、健全的规章制度、能力全面的任课教师、配合默契的员工队伍是整个工作中不可缺少的四个重要因素。
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