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火车跑得快,全靠车头带。对于双排键培训机构来讲,种子学员是什么?是指机构中学习意愿强、双排键演奏能力好、活跃度高的学员!玖月教育提醒大家,一定要重视种子学员的获取和留存,这对教培机构的未来起着至关重要的作用。
建校之初,销售老师要去挖取第一批种子学员并整理他们的反馈,帮助教学、教务老师获取学员需求,以便及时迭代产品、调整课程和服务,形成良好的口碑,吸引更多的学员报名学习。
制定种子学员的筛选标准
上述提到了,种子学员的几大特征。其中,最重要的就是——活跃度,这种活跃度能转化为影响力。因为活跃度高的学员才更愿意主动与机构运营人员交流,也会在种子学员群中引导话题,提升整体活跃度。机构在开始招生时,就要有长线培养种子学员的意识。
如何留住种子学员?
只有让机构同种子学员建立起关系,才会相互需要,两者才会紧紧地捆绑在一起。种子学员是典型的目标学员,参加培训是刚需,学员如果从你那里流失,大概率会直接转投你的直接竞争对手处。运营在此阶段的工作,就是尽可能地增加种子学员流失的成本,满足种子学员的需求,让他舍不得离开。
线上:建立微信社群,问询满意度,群中接收集体反馈,并及时给予答复
首先,要为种子学员建立起一个社交环境,满足学员的社交需求,建立起QQ群、微信群,可以在群中交流学习。
其次,要为学员群制定严格的规则,保证学员不会受到不必要的骚扰,要满足学员在互联网环境中的安全需求,保证群内的良好生态和学习氛围。
最后,在群中,管理员要定期抛出有价值的话题,引导大家讨论。群里最好有几种典型的角色成员,有威望的专业教学老师+课程顾问+高情商万金油工作人员,有了他们,就不用担心每次抛出话题,处于无人搭理的状态。要让机构成为一个人格化的角色,与学员建立起关系的,是有温度的、有感情的朋友。
线下:定期举办交流活动
种子学员在群里聊了很久,自然会形成在线熟人圈,大家都是隔空对话,没有见过面,对对方都很好奇。管理员应该在合适的时机,组织线下学习沙龙,结束后提议大家一起聚个餐,促使种子学员形成一个整体。
后期也要组织种子学员一起参加“超级指尖秀”比赛、总部的玖乐团展演活动、机构的音乐会等等。
这对机构活动策划的能力要求比较高,要求能够合理分配任务,让每个人都能发挥自己的作用,让每一名学员都能够感受到自己很重要。学员一起合理分工做一件事情,这会加深彼此之间的社交依赖,这样,学员也就没有离开的理由了。
价保:为保证种子学员的活跃度够持久,机构要保证他们优先享受价格特权和活动优惠。
种子学员承担了很多机构口碑维护、学员转介绍的工作,这大大降低了机构的招生成本,所以在价格上一定要让该批学员家长有足够的的优越感,进一步引导其积极推荐新学员。
玖月教育始终坚信,机构只有把种子学员当做朋友来进行感情维系,才能让学员能感受到来自机构老师的温情,才会延长个体学员的生命周期。要让他们感受到——自己不仅仅是一个学员,而且是机构新课程内容、教学方案的参与者。有了这种荣誉感和归属感,种子学员就可以为机构贡献良好的口碑、示范带头作用,也就成为顺理成章的事情了。
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